深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦“四個(gè)專項(xiàng)”（即：專項(xiàng)協(xié)調(diào)調(diào)度、專項(xiàng)督導(dǎo)檢查、專項(xiàng)指導(dǎo)培訓(xùn)及專項(xiàng)反饋通報(bào)），打通辦事流程中難點(diǎn)與堵點(diǎn)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，充分滿足企業(yè)和群眾多樣化、個(gè)性化的辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能邁向新高度。2025年1至3月，26個(gè)重點(diǎn)主題事項(xiàng)累計(jì)受（辦）理各類主題辦件5912件。深化“放管服”改革，推動(dòng)園區(qū)賦權(quán)工作，編制《開(kāi)遠(yuǎn)市人民政府委托云南開(kāi)遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)行使部分市級(jí)行政職權(quán)賦權(quán)事項(xiàng)目錄（2023版）》，梳理省、州、市6項(xiàng)行政職權(quán)賦予園區(qū)行使，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)辦事提供最大的便利。推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）賦權(quán)工作，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接運(yùn)行情況及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，制定《開(kāi)遠(yuǎn)市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政職權(quán)賦權(quán)調(diào)整目錄（2024年版）》，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政職權(quán)88項(xiàng)、街道82項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單共有行政職權(quán)170項(xiàng)、街道121項(xiàng)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在服務(wù)保障企業(yè)和群眾需求上向縱深發(fā)展。

  開(kāi)遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心作為窗口部門(mén)，始終把服務(wù)群眾擺在首位，把群眾滿意作為第一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新便民舉措，完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、自助辦理等制度，為辦事企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)，滿足辦事需求，提高服務(wù)效率和水平，推行“五免五辦”“幫代辦”“陪同辦”服務(wù)，開(kāi)展“一把手走流程”、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員體驗(yàn)活動(dòng)，打造“老年人優(yōu)先行動(dòng)”和“適老化改造”，“零距離”做好群眾的服務(wù)員。同時(shí)，加強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范和教育管理工作，建立窗口工作人員召回機(jī)制，月通報(bào)入駐窗口動(dòng)態(tài)排名，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，深入實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，做到“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”，讓企業(yè)和群眾體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“一站式”政務(wù)服務(wù)。

  加強(qiáng)管理促提升，認(rèn)真落實(shí)《開(kāi)遠(yuǎn)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“三色督辦單”督辦工作機(jī)制》《開(kāi)遠(yuǎn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作機(jī)制》《開(kāi)遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心制度匯編（試行）》及“一次性告知制度”“首問(wèn)責(zé)任制”“辦件承諾制”等配套制度，每季度選樹(shù)“流動(dòng)紅旗窗口”和“服務(wù)之星”，有效營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、擔(dān)當(dāng)作為的良好氛圍。做好處理優(yōu)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、“開(kāi)遠(yuǎn)評(píng)議”二維碼，及時(shí)處理和回應(yīng)企業(yè)、群眾的投訴和關(guān)切。截至目前，政務(wù)大廳滿意度達(dá)99.99%。