推進(jìn)作風(fēng)革命 加強(qiáng)效能建設(shè)。為更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，今年以來，開遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，大力提升消費(fèi)維權(quán)效能，全面推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。 

　　消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷強(qiáng)化。持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自主承諾，誠信經(jīng)營，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量。2022年，創(chuàng)建“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”承諾店（企業(yè)）27家。 

　　監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng)。以經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中存在的不合格商品、摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳等違法行為作為查處重點(diǎn)，加大消費(fèi)維權(quán)力度，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 

　　2022年，依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件8件。監(jiān)督抽查食品、藥械化妝品、工業(yè)產(chǎn)品等1258批次，公開通報(bào)養(yǎng)老詐騙相關(guān)典型案例2起；深入開展打擊整治養(yǎng)老詐騙、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”、違規(guī)商業(yè)炒作、商品過度包裝、醫(yī)療亂象等行動(dòng)，查辦各類違法案件164件。 

　　推進(jìn)12315效能提升切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)，主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)積極申請(qǐng)加入ODR企業(yè)，提升ODR運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。目前全市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站36家，發(fā)展ODR企業(yè)5家，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)8件。 

　　2022年，全市場(chǎng)監(jiān)管部門充分利用12315熱線電話受理投訴舉報(bào)咨詢706件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.5萬元。 

　　著力消費(fèi)教育引導(dǎo)營造維權(quán)良好氛圍。采取群眾喜聞樂見的形式，開展全方位、多層次、有聲勢(shì)的消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的社會(huì)認(rèn)知度，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)的能力，引導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、健康消費(fèi)。 

　　2022年，發(fā)放各類宣傳材料10000余份，懸掛橫幅10條，發(fā)布消費(fèi)警示2期，授牌7家，新聞媒體報(bào)道5次，接受咨詢200余人次。 

　　“提振消費(fèi)信心”聚焦消費(fèi)者關(guān)切問題，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。